מדריך ServiceNow: תחילת העבודה עם ServiceNow

הדרכה זו ב- ServiceNow מציגה בפניכם את היסודות של ServiceNow. זה ידבר על יכולות ServiceNow. זה ייתן הדגמה לייבוא ​​סטים ל- ServiceNow

כל ענף משובש ובמקביל הופך על ידי אוטומציה, חווית צרכנים אינטואיטיבית, למידת מכונה והתפוצצות של מכשירים מחוברים. כעת, כדי לעמוד בקצב, ארגון צריך לנוע מהר יותר, אך דפוסים מיושנים מאטים אותו. גורמים אחרים כמו אירועי IT, בקשות לקוחות, מקרי משאבי אנוש עוקבים אחר דרכם ומוסיפים לתהליך האטה זה. אז איך מיזם מתגבר על הבעיות הללו. האם יש דרך לבנות ולבצע תהליכים אוטומטיים כדי להאיץ את מהירות העבודה? ב- ServiceNow, כן בהחלט יכול ארגוני להשיג מטרה זו. בבלוג הדרכה זה ב- ServiceNow, אעביר אותך לפרטי פלטפורמת הענן הזו, אז המשך לקרוא כדי לדעת יותר.

בבלוג ההדרכה של ServiceNow אעסוק בנושאים הבאים:





java ליצור מערך של אובייקטים
  1. מדוע ServiceNow והצורך שלה
  2. מה זה ServiceNow?
  3. יכולות ServiceNow
  4. הדגמת ServiceNow

אז אל לנו לבזבז זמן ולהתחיל בבלוג זה של ServiceNow.

מדוע ServiceNow והצורך שלה

מערכת הפעולה ServiceNow מאפשרת לך להחליף דפוסי עבודה לא מובנים של פעם בתהליכי עבודה חכמים של העתיד. כל עובד, לקוח ומכונה בארגון או קשור אליו יכול להגיש בקשות בפלטפורמת ענן אחת. כל המחלקות שעובדות בבקשות אלה יכולות להקצות ולתעדף, לשתף פעולה, לרדת לבעיות שורש, להשיג תובנות בזמן אמת ולהניע לפעולה. זה יעזור לעובדים לבצע ביצועים טובים יותר ורמות השירות בסופו של דבר ישתפרו. ServiceNow יעזור לך לעבוד ב- Lightspeed - מה שהופך את תהליך העבודה שלך לחכם ומהיר יותר.



ServiceNow מספק שירותי ענן לכל הארגון. בואו נסתכל על כמה מהסיבות שמראות מדוע ServiceNow יכול להיות כל כך אינטגרלי לארגון:

זה: ServiceNow יכול לעזור להגדיל את הזריזות ולהוזיל עלויות על ידי איחוד כלים מדור קודם לפתרון ניהול שירותים מודרני וקל לשימוש בענן.

אפשרויות אבטחה: אבטחה יכולה לשתף פעולה עם IT כדי לפתור איומים אמיתיים מהר יותר. לשם כך הוא משתמש במנוע תגובה מובנה כדי לתעדף ולפתור אירועים על סמך השפעת השירות.



שירות לקוחות: שירות לקוחות יכול להפחית את נפח התיקים ואת נאמנות הלקוחות - על ידי הערכת מצב בריאות השירות בזמן אמת ועבודה בין מחלקות לפיתרון מהיר של בעיות שירות.

משאבי אנוש: משאבי אנוש יכולים לצרוך את חוויית השירות לעובדים באמצעות פורטלים לשירות עצמי ולקבל את התובנות הדרושות להם לשיפור מתמיד של אספקת השירות.

בניית אפליקציות עסקיות: ServiceNow מסייע לכל מחלקה לבנות במהירות יישומים עסקיים ולבצע תהליכים אוטומטיים - עם רכיבים רב פעמיים המסייעים להאיץ חדשנות.

עכשיו פלטפורמה: פלטפורמת Now מספקת מערכת פעולה עבור הארגון. באמצעות מודל נתונים יחיד, קל ליצור זרימות עבודה בהקשר ולבצע אוטומציה של כל תהליך עסקי. כל אחד, מהמשתמש העסקי ועד המפתח המקצועי, יכול לבנות בקלות יישומים במהירות האור. כל משתמש באפליקציה בפלטפורמת Now יכול להגיש בקשות באמצעות קטלוגים של שירותים, למצוא מידע בבסיסי הידע הנפוץ ולקבל התראות על הפעולות והמידע שהכי חשוב להם. מחלקות, קבוצות עבודה ואפילו מכשירים יכולים להקצות, לתעדף, לשתף פעולה, לרדת לבעיות שורש, וכן לתזמן פעולות בצורה חכמה. עכשיו העסק שלך נע מהר יותר.

ענן ללא הפסקה: הענן ללא הפסקה ServiceNow פועל תמיד. שום מקרה של לקוח אינו מחובר או מסולק מכל סיבה שהיא. הארכיטקטורה הייחודית ורבת המופעים מבטיחה שכל לקוח יכול להתאים אישית את שירותי הענן באופן מלא ולבצע שדרוגים לפי לוח הזמנים שלו. מאובטח מאוד, הענן ללא הפסקה תואם את הרמות הגבוהות ביותר של תאימות ותקנות גלובליות. ותשתית מובילה ומתקדמת בזמינות גבוהה מבטיחה יתירות מופת בין שני אשכולות מרכז נתונים בכל גיאוגרפיה, ומגדילה את צרכיהם של המפעלים הגדולים בעולם.

כעת, לאחר שראינו מדוע יש צורך ב- ServiceNow, הבה נמשיך בבלוג הדרכה זה של ServiceNow ונבין מהו ServiceNow:

מה זה ServiceNow?

ServiceNow הינה פלטפורמת תוכנה התומכת בניהול שירותי IT וממכנת תהליכים עסקיים נפוצים. הוא מכיל מספר יישומים מודולריים שיכולים להשתנות לפי מופע ומשתמש. היא הוקמה בשנת 2004 על ידי פרד לודי, ה- CTO הקודם של חברות תוכנה כמו Peregrine Systems ו- Remedy Corporation. ServiceNow הוא משולב ענן פתרון המשלב חמישה שירותים עיקריים במערכת שיא אחת.

ServiceNow החלה את דרכה עם יישומי ניהול שירותי IT המספקים ניהול קטלוג שירותים. מאוחר יותר עקבו אחר יישומי ניהול פרוייקטים אשר סייעו בניהול הפרויקטים כולה כאשר גודל האירוע, הבעיה או השינוי הוא גדול יותר. זה לא עצר שם, בקרוב מאוד, מסד נתונים לניהול תצורה (CMDB) עשה את דרכו לרשימת היישומים. כיום ServiceNow כוללת אפליקציות לתהליכי ניהול שירותי IT ו- Enterprise Enterprise כגון ניהול משאבי אנוש, ניהול אבטחה ו- PPM וכו '.

התכונות הבאות הופכות את ServiceNow לטובה יותר ממתחרותיה:

  • יישום מבוסס מופע
  • קלות התאמה אישית
  • תמיכה טובה יותר ועלות תחזוקה נמוכה
  • ניתוח ודיווח בזמן אמת

בשלב הבא בבלוג ההדרכה של ServiceNow, אנו נכנסים לתכונות החסר של יכולות ServiceNow:

יכולות ServiceNow

אימות - מדריך ServiceNow - אדוריקה

אימות

תכונה של כניסה יחידה (SSO) היא המהות של כל כלי ו- ServiceNow אינו שונה. לכלי זה יש תכונות SSO מרובות של ספקים. ארגון יכול להשתמש בכמה מזהי SSO (ספקי זהות) לניהול אימות. SSO מאפשר למשתמש להתחבר ליישום מבלי לספק מזהה משתמש או סיסמה. הוא משתמש במזהה ובסיסמה של Windows.

LDAP

חברות יכולות להשתמש ב- Active Directory למטרות שונות. בין אם זה מתן גישה ליישומים או שמירה על רשימת התפוצה של Outlook, ישנם רבים. שילוב LDAP הוא פיסת עוגה עבור הכלי ServiceNow, והחלק הכי טוב הוא שלא תצטרך לקודד שום דבר. הכל תצורה פשוטה!

תִזמוּר

ServiceNow מספק את היכולת לתזמן או לבצע אוטומציה של משימות פשוטות או מורכבות בשרתים מרוחקים. לאחר יישום של Orchestration בחברת IT כלשהי, העבודה כולה דורשת פחות מיומנות ועמל. זה יכול להפוך מערכות אוטומטיות כמו VMware, שרתי דואר של Microsoft Exchange וכו '.

שירותי אינטרנט

הפלטפורמה מספקת את היכולת לפרסם או לצרוך API במקביל. SOAP, WSDL או REST API הם הפרוטוקולים הנתמכים. באפשרותך ליצור API ללא קוד או Scripted.

פורטל ארגוני

אחת הדרישות החשובות ביותר עבור כל ארגון היא שיהיה פורטל אינטרנט בו המשתמשים יכולים לבקש גישה, שירות או תמיכה. ServicePortal נותן כנפיים לארגונים שונים.כיום ארגונים מפתחים את ServicePortal שלהם כדי להציג את יכולות ה- ServiceNow שלהם. ServicePortal החליף גם את אתר CMS שהוצא משימוש שהיה הגרסה הישנה של הפורטל אך לא מסוגל כמו ServicePortal.

מוכן לנייד

כיום רוב האנשים היו רוצים שאפליקציה / שירות / פיתרון ארגוני יתאפשר לנייד. הם זקוקים ליכולת לבצע שינויים תוך כדי תנועה.ServiceNow מאפשר זאת.הטפסים והיישומים של ServiceNow הם ידידותיים לנייד וניתן לפרסם אותם ישירות לנייד ללא פיתוח ספציפי למובייל. ServiceNow מספק יישום מבוסס אינטרנט לניידים ואפליקציה מקורית לנייד עבור iOS ו- Android.

זה היה על ServiceNow ויכולותיו. בהמשך במדריך זה של ServiceNow הבה נבחן זאת שיעזור לנו מושג חשוב אחר.

מדריך ServiceNow: ייבוא ​​סטים הדגמה

ייבוא ​​סטים הוא מושג חשוב נוסף. אם כי פשוט זה חשוב מאוד ואינטגרלי לתפקוד החלק של ServicNow.

ייבוא ​​סטים לאפשר למנהלי מערכת לייבא נתונים ממקורות נתונים שונים ואז למפות את הנתונים לטבלאות ServiceNow. לאחר השלמת מערך הייבוא, תוכל לסקור את הייבוא ​​שהושלם ולנקות טבלאות ערכות הייבוא. הצגת יומן היבוא יומן הייבוא ​​הוא המקום בו תוכל למצוא מידע על העיבוד הפנימי המתרחש במהלך הייבוא.

בואו ננסה לעשות זאת באופן מעשי. הייתי מייבא מערך נתונים 'sample.xlsx' ואז ממפה את ערכת הנתונים הזו לטבלת ServiceNow. אתה יכול להוריד את ערכת הנתונים כאן. אתה זקוק למופע ServiceNow כדי לבצע הדגמה זו במערכת שלך. אנשים חדשים לחלוטין ב- ServiceNow יכולים להפנות זאת שמדבר על יצירת מופע לעומק. אני מתאר לעצמי שעד עכשיו יש לך מופע ServiceNow. אז בואו נמשיך עם החלק האחרון של הדרכה זו ב- ServiceNow.

לחפש ייבוא ​​סטים ובחר לטעון מידע תחת מודול ערכות ייבוא ​​מערכת. בחר את הקובץ שברצונך לייבא (במקרה זה את 'sample.xlsx' המשותף בקישור לעיל) ולחץ על שלח

לחץ על נתונים טעונים לסקירת הנתונים המיובאים

כך נראה מערך הנתונים המיובא. אתה יכול להמשיך וללחוץ על סמל ההגדרה כדי להתאים אישית את עמודות הטבלה שלך בהתאם לצרכים שלך.

השלב הבא הוא ליצור טבלת ערכות ייבוא.

בואו ניצור טבלת יעד עבור סט הייבוא, כדי לעשות את זה נווט סינון והקלד הגדרת מערכת לחץ על שולחנות ואז חָדָשׁ

המשכתי וקראתי לטבלה שכותרתה טבלה לדוגמא. לאחר מכן לחץ על עמודות שדה להוספת שמות עמודות לטבלה.

המשכתי להוסיף את שמות העמודות לטבלה שברצוני למפות. ברגע שאתה עושה את זה לחץ על שלח.

הטבלה שלך נוצרה. עם זאת היא עדיין לא מחזיקה בשיאים. כך נראה כעת שדה השיא. אם אתה מחפש את זה ב נווט סינון.

לאחר מכן, בואו נטען את מערך הנתונים המיובא. בצע את השלבים המוזכרים בתמונה למטה.

לאחר טעינת הנתונים, מוצג שדה המדינה לְהַשְׁלִים . אתה יכול ללחוץ על ה- נתונים טעונים כדי להציג אותו

כך נראים הנתונים.

תן לנו להתאים אישית את רשימת העמודות לפשטות

התמונה למטה מציגה תצוגה מותאמת אישית של הנתונים שייבאנו

מדריך ServiceNow: להפוך את המפה

חזור לדף הקודם ולחץ על צור מפת טרנספורמציה

ספק את שֵׁם ובחר את טבלת המקור ו טבלת יעד למיפוי. לחץ על עזרת מיפוי למיפוי השדות. ניתן גם למפות את השדות באופן אוטומטי על ידי לחיצה על שדות התאמת מפה אוטומטית

לאחר שתלחץ על מיפוי עזרה, זמינים גם טבלאות המקור וגם היעד למיפוי ידני של השדות הרצויים.

בואו ונמשיך למפות את השדות כפי שמוצג בתמונה למטה ולחץ על להציל

לאחר ששמרת את ההתקדמות לחץ על Transform בשני השלבים הבאים

אשר על ידי לחיצה על Transform שוב

גודל JavaScript של מערך

לשדה המדינה יש ערך לְהַשְׁלִים, המציין שהשינוי הושלם

אתה יכול להמשיך להקליד את שם הטבלה (במקרה זה 'טבלת דוגמה') ב נווט סינון כדי לראות את השדות והרשומות הנדרשים. התמונה למטה מראה את אותו הדבר. מכאן שייבאנו בהצלחה את מערך הנתונים ומיפינו אותו לטבלה ב- ServiceNow

זה מביא אותנו לסוף מדריך ServiceNow בלוג. מקווה שזה היה אינפורמטיבי ומועיל לך. למידה שמחה !!

יש לך שאלה עבורנו? אנא הזכיר זאת בסעיף ההערות ונחזור אליך.